Returnare produse

La sponline.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Totuși, pentru că majoritatea produselor noastre sunt personalizate conform cerințelor fiecărui client, se aplică reguli speciale privind retururile.

1. Produse personalizate

Conform legislației (OUG 34/2014), produsele realizate pe bază de personalizare nu pot fi returnate, decât în următoarele situații:

• Produsul prezintă defecte de fabricație;

• Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (ex: model greșit, alt text decât cel confirmat).

În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați în termen de 48h de la primirea coletului, la [email de contact] sau [telefon], atașând fotografii și detalii.

2. Produse nepersonalizate

Dacă achiziționați produse fără personalizare (ex: accesorii, produse standard), aveți dreptul să le returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, în ambalaj original).

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Rambursarea contravalorii se face în max. 14 zile de la primirea produsului retur.

3. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur la: [email de contact];

2. Veți primi instrucțiuni privind expedierea coletului;

3. După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea sau înlocuirea, conform situației.

4. Contact

Pentru detalii suplimentare despre retururi și reclamații, ne puteți contacta:

• Email: [email de contact]

• Telefon: [număr de telefon]